Cuadro Comparativo sobre normas

  

Solución 

Por: Laura Sofía Realpe Alvarez

Alejandro Garzón Restrepo 

ISO	COBIT	ITIL
-Funciona para PYMES. -Se logra aprovechar más en las actividades de producción y distribución de productos. -Se centra más en los procesos organizativos y de carácter competitivo. -Se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios a las empresas. -Provocan una considerable reducción de rechazos o insatisfacciones tanto en lo que respecta a la producción de bienes como a la prestación de servicios. -Incrementan la confianza del entorno de la empresa: clientes, proveedores, amigos y allegados; e incluso de los propios empleados y directivos. -Simplifican notablemente la tarea de toma de decisiones, en tiempo y contenido, gracias a la implementación de procesos de mejora continua. -Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente que es cada vez más exigente por el uso masivo de Internet y, en particular, de las redes sociales.	-Mejora la comunicación y cooperación entre auditores y administradores. -Mejora la gestión de incidentes y solicitudes a través del enfoque en las capacidades de soporte. -Se enfoca en necesidades comerciales y requisitos legales. Alineando las prácticas de IT y las de negocio. -Usa herramientas de implementación variadas, como guías gerenciales y auditorías. -Se divide en tres fases: dominio, procesos y actividades. -Hace una clasificación de los procesos de la siguiente manera: planificación y organización; adquisición; entrega; soporte del servicio, supervisión y evaluación. -Su objetivo es mantener el equilibrio entre los recursos empleados y los beneficios que una empresa obtiene.	-Está dirigido a directivos, gerentes y al personal que opera en el Departamento de Tecnología e Información de una empresa. -Se enfoca en la creación de valor para el cliente, más que en la simple prestación de servicios. -Proporciona un vocabulario común y consistente en un glosario de términos detalladamente definidos y con un rango altamente aceptado. - ITIL puede reducir los costos de TI. Los procesos de TI con mayor madurez, generan mayor productividad es decir menos errores y más calidad, lo cual automáticamente reduce costos. -Fortalecer líneas de comunicación entre el área de TI con las demás áreas de la organización. -Eliminar los silos organizacionales, implementando procesos integrados en toda el área de TI

Pregunta orientadora: ¿Cuál de estas normas o estándares internacionales te conviene más para potenciar tu empresa? 

R// Uno de los estándares internacionales que considero que podría beneficiar a mi empresa es la norma ITIL (Information Technology Infrastructure Library) porque posee grandes aspectos que usaría a favor de la empresa como: sus bajos costos de TI, está dirigida a directivos tanto de pequeñas como grandes empresas ( beneficiosa para el comienzo de mi pequeño negocio y llegará a extenderse), tiene una mayor organización ya que esta coordina y planifica actividades de diseño. Para finalizar, esta puede mejorar y ser utilizada para controlar el flujo del trabajo, por consiguiente, mayor organización en el área de trabajo. 

4. Pregunta

 4. ¿Qué inconvenientes puede presentar que un técnico atienda aviso de usuarios directamente sin usar el medio de comunicación de incidencias establecido?

 

Pueden presentarse distintos problemas, uno de ellos es que puede generar una desorganización, un caos en el sistema. Esto afectará a la empresa ya que tener una organización ayuda al manejo de datos. Por otro lado, afectara el registro que se lleve, pues si llegara a ocurrir sucesos que generen problemáticas, será peor para encontrar una solución y se verá afectada la impresa y su imagen.

4. What inconveniences can a technician present when notifying users directly without using the established means of communication of incidents?

 Different problems can arise, one of them is that it can generate disorganization, chaos in the system. This will affect the company since having an organization helps with data management. On the other hand, it will affect the record that is kept, because if events that generate problems occur, it will be worse to find a solution and the company and its image were hired.

3. Pregunta

 3. ¿Qué sentido tiene que los de técnicos de soporte se organicen por niveles?

 

El sentido que tiene la división de los técnicos en soporte por niveles es que cada división de ellos se encargue de una incidencia distinta y lo clasifique de acuerdo a su conocimiento o campo especializado. Esto permite la organización de incidencias para mejorar el soporte. También por medio de este se logra una mayor rapidez al momento de identificar y solucionar una incidencia ya que se tendrá que hacer un camino menos corto por medio de los niveles.  

Por otro lado, esta clasificación también traería a que el nivel más alto este especializado en un campo amplio y pueda solucionar aquellas incidencias de mayor problemática. 

3. What is the use of the support technicians being organized by levels?

The meaning of the division of support technicians by levels is that each division of them deals with a different incident and classifies it according to their knowledge or specialized field. This allows the organization of incidents to improve support. Also through this, greater speed will be achieved when identifying and solving an incident since you will have to make a shorter path through the levels.

On the other hand, this classification would also bring the highest level to be specialized in a broad field and to be able to solve the most problematic incidents.

2. Pregunta

 2. ¿Qué crees que puede aportar una metodología a este campo de la informática?

Puede mejorar en el aspecto de la originalidad, la atención al cliente que es fundamental para una empresa, la paciencia, la ética y demás valores. Ya que es importante no desligar la parte humana (la interacción humana) ya que se va a tratar con personas, por esta razón se tiene influencia de la ética.

También, por medio de demás metodologías se puede llevar un registro profundo de las incidencias para entender con un enfoque más preciso del proceso y lograr comprender el problema de la persona.

Otro aspecto puede aportar tener una buena presentación personal, por medio del uso del equipo de seguridad, la buena organización e higiene.

2. What do you think a methodology can contribute to this field of computing?

You can improve in the aspect of originality, customer service that is fundamental for a company, patience, ethics and other values. Since it is important not to detach the human part (human interaction) since it is going to deal with people, for this reason it is influenced by ethics.

Also, through other methodologies, a deep record of incidents can be carried out to understand with a more precise approach to the process and to understand the problem of the person.

Another aspect can contribute to having a good personal presentation, through the use of safety equipment, good organization and hygiene. 

1. Pregunta

 1.¿ Crees que es útil registrar las incidencias que se producen en el uso del sistema informático?

Si considero de utilidad el registro de incidencias que se producen en el uso informático porque de tal forma nos ayudará, será de un gran uso para correcciones y problemas a futuro. De tal manera que se agiliza el trabajo de encontrar una solución y actuar de inmediato. Ampliando el conocimiento en las áreas y brindándonos más experiencia al respecto.

Además, la acción de registrar las incidencias y ciertos datos a un futuro, nos brindara más organización en nuestro trabajo, llevara el seguimiento de los pasos realizados por si un problema se llegara a presentar, ya se tendría la información. 

1. Do you think it is helpful to record the incidents that occur in the use of the computer system?

 I consider it useful to record incidents that occur in the computer system because in this way it will help us, it will be very useful for corrections and problems in the future. In such a way that the work of finding a solution and acting immediately. Expanding the knowledge in the areas and giving us more experience in this regard.

In addition, the action of recording incidents and certain data in the future will provide us with greater organization in our work, it will monitor the steps taken in the event that a problem arises, and the information would already be available.