Software para la gestión de incidencias 

         

1. Zendesk:  Esta plataforma canaliza los diversos modos de comunicación entre cliente y empresa a través de un sistema de ticketing. Esto incluye formas de contacto como el email y llamadas telefónicas, pero también conversaciones de chat o aplicaciones de email marketing y redes sociales como Facebook o Youtube. 

Zendesk ahorra tiempo a los equipos de atención al cliente a través de herramientas como las respuestas automatizadas y los sistemas de búsqueda por etiquetas, que facilitan la segmentación de los clientes. Así, es posible organizar a los clientes según en qué fase del customer journey se encuentren, entre otras opciones.

This platform channels the various modes of communication between the client and the company through a ticketing system. This includes forms of contact such as email and phone calls, but also chat conversations or email marketing applications and social networks such as Facebook or YouTube.

Zendesk saves time for customer service teams through tools such as automated responses and tag search systems, which make it easy to segment customers. Thus, it is possible to organize customers according to which phase of the customer journey they are in, among other options.

2.Servicetonic :ServiceTonic es el software de Service Desk y gestión de servicios corporativos potente, flexible, fácil de usar y alineado con ITIL.

Una plataforma única de automatización y gestión de servicios con un alto nivel de configuración sin necesidad de programar.

ServiceTonic permite a las empresas, gestionar todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias, a través de su herramienta de ticketing gracias a su potente funcionalidad, dirigida a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios. El software de atención al cliente está diseñado para gestionar eficazmente todas las peticiones de estos recibidas ya sea desde un correo electrónico, un canal de chat o un teléfono.

ServiceTonic is the powerful, flexible, easy-to-use and ITIL-aligned corporate service management and service desk software.

A unique automation and service management platform with a high level of configuration without the need for programming.

ServiceTonic allows companies to manage all kinds of requests, requests or incidents, through its ticketing tool to its powerful function, aimed at providing the best support to customers and users. The customer service software is designed to effectively manage all customer requests received either from an email, a chat channel or a phone.

3. Sysaid: 

Con más de 15 años de experiencia en el campo de la TI, SysAid atiende a más de 100 000 administradores en todo el mundo. Nuestra solución exclusiva de servicios de asistencia o ITSM está diseñada para satisfacer todas sus necesidades de TI. SysAid ofrece un sistema centralizado para la información, las acciones, la comunicación, los informes, el soporte, el conocimiento y mucho más. Nuestro sencillo sistema de generación de entradas facilita más de 82 millones de entradas al año. Nos han traducido a más de 40 idiomas.

With more than 15 years of experience in the IT field, SysAid serves more than 100,000 administrators worldwide. Our unique ITSM or Helpdesk solution is designed to meet all of your IT needs. SysAid offers a centralized system for information, actions, communication, reports, support, knowledge and much more. Our simple ticket generation system facilitates more than 82 million tickets per year. They have translated us into more than 40 languages.