3. ¿Qué sentido tiene que los de técnicos de soporte se organicen por niveles?
El sentido que tiene la división de los técnicos en soporte por niveles es que cada división de ellos se encargue de una incidencia distinta y lo clasifique de acuerdo a su conocimiento o campo especializado. Esto permite la organización de incidencias para mejorar el soporte. También por medio de este se logra una mayor rapidez al momento de identificar y solucionar una incidencia ya que se tendrá que hacer un camino menos corto por medio de los niveles.
Por otro lado, esta clasificación también traería a que el nivel más alto este especializado en un campo amplio y pueda solucionar aquellas incidencias de mayor problemática.
3. What is the use of the support technicians being organized by levels?
The meaning of the division of support technicians by levels is that each division of them deals with a different incident and classifies it according to their knowledge or specialized field. This allows the organization of incidents to improve support. Also through this, greater speed will be achieved when identifying and solving an incident since you will have to make a shorter path through the levels.
On the other hand, this classification would also bring the highest level to be specialized in a broad field and to be able to solve the most problematic incidents.
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